Regulamin sklepu i platformy kursów HOOK AI

1.1. Regulamin określa zasady sprzedaży kursów online przez HOOK AI sp. z o.o. oraz zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w Sklepie, na Platformie i na Stronach kursów.

1.2. Sprzedawcą i usługodawcą jest HOOK AI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Dzielna 64 lok. 48, 01-029 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001253614, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 5273227432, REGON 545257642, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.

1.3. Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: pomoc@hookai.pl;
• telefon: 507 323 629, od poniedziałku do piątku w godzinach 10-16. Poza tymi godzinami albo gdy nie odbieramy, wyślij SMS na ten numer albo e-mail na pomoc@hookai.pl. Oddzwonimy albo odpiszemy w ciągu 1 dnia roboczego;
• adres do korespondencji: ul. Dzielna 64 lok. 48, 01-029 Warszawa.

Pod tymi adresami można składać reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

1.4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem hookai.pl/regulamin-sklepu. Na stronie pod tym adresem możesz go wydrukować albo zapisać jako plik PDF. Regulamin w wersji z dnia zamówienia wysyłamy w potwierdzeniu zakupu.

1.5. Kursy sprzedajemy osobom, które mają adres zamieszkania albo siedzibę w Polsce. Ceny podajemy i rozliczamy w złotych polskich. Strony Sklepu, Platformy i Stron kursów może oglądać każdy.

1.6. Kupującym może być osoba prywatna (konsument), osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą albo firma. Zasady szczególne dla przedsiębiorców są w rozdziale 14.

1.7. Opisy kursów, ceny i inne informacje na stronach są zaproszeniem do zawarcia umowy. Umowę zawieramy w sposób opisany w rozdziale 6.

2.1. Sprzedawca albo my: HOOK AI sp. z o.o., dane w pkt 1.2.

2.2. Kupujący albo Ty: osoba, która składa zamówienie na Kurs albo korzysta z usług elektronicznych opisanych w regulaminie.

2.3. Konsument: osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Ma prawa konsumenta opisane w rozdziałach 9 i 10 oraz ochronę przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.

2.5. Firma: Kupujący, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

2.6. Sklep: strony sklepu kursów na Platformie (platforma.hookai.pl), w tym formularz zamówienia pod adresem platforma.hookai.pl/zamowienie.

2.7. Platforma: serwis platforma.hookai.pl, w którym Kupujący ma Konto i korzysta z Kursów.

2.8. Strony kursów: strony kursów prowadzone przez Sprzedawcę poza Sklepem. Nie każdy Kurs ma Stronę kursu. Kurs kupuje się zawsze w Sklepie.

2.9. Kurs: kurs online w postaci treści cyfrowej, czyli nagrań, tekstów, ćwiczeń, szablonów i plików udostępnianych na Platformie. Kurs składa się z lekcji Kursu i, jeżeli przewidują to Szczegóły kursu, z Materiałów dodatkowych (pkt 2.17). Lekcje Kursu, nazywane też główną częścią kursu, to wszystkie treści Kursu poza Materiałami dodatkowymi. Które treści należą do której części, podają Szczegóły kursu.

2.10. Szczegóły kursu: plik PDF z opisem Kursu. Odnośnik do pliku jest w formularzu zamówienia. Szczegóły kursu podają zakres Kursu, w tym podział na lekcje Kursu i Materiały dodatkowe, cenę, Okres dostępu, wymagania techniczne, narzędzia AI potrzebne do ćwiczeń i techniczne środki ochrony Kursu, w tym liczbę urządzeń, na których Konto działa naraz, a przy Przedsprzedaży także Dzień startu i czas trwania Przedsprzedaży. Szczegóły kursu w wersji z dnia zamówienia są częścią umowy. Ten sam plik wysyłamy w załączniku do potwierdzenia zakupu (pkt 6.4). Opisy Kursu na stronach internetowych, w tym na stronie kursu, są reklamą.

2.11. Przedsprzedaż: sprzedaż Kursu przed Dniem startu.

2.12. Dzień startu: wskazany w Szczegółach kursu dzień, od którego na Platformie dostępne są lekcje Kursu. Nazywamy go też startem głównej części kursu. Dzień startu nie jest dniem rozpoczęcia świadczenia Kursu (pkt 7.1).

2.13. Udostępnienie: otwarcie Ci dostępu do lekcji Kursu na Platformie. O Udostępnieniu informujemy e-mailem z odnośnikiem do Konta. Z chwilą Udostępnienia Kurs jest dostarczony w całości. Materiały dodatkowe udostępniamy wcześniej, na zasadach z pkt 7.7. Okres dostępu liczymy według pkt 2.14.

2.14. Okres dostępu: czas, w którym możesz korzystać z Kursu. Zaczyna się w dniu zawarcia umowy, także przy zakupie w Przedsprzedaży. Długość Okresu dostępu podają Szczegóły kursu. Przy zakupie w Przedsprzedaży liczymy ją od Dnia startu, a przy zakupie w Dniu startu albo po nim od dnia zawarcia umowy. Przy zakupie w Przedsprzedaży Okres dostępu trwa więc od dnia zakupu do upływu tej długości od Dnia startu. Lekcje Kursu są dostępne od Dnia startu.

2.15. Konto: konto Kupującego na Platformie, zakładane na adres e-mail podany w zamówieniu.

2.16. Trwały nośnik: materiał lub narzędzie, które pozwala przechowywać informacje kierowane do Ciebie i odtworzyć je w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikiem PDF.

2.17. Materiały dodatkowe: część Kursu, którą udostępniamy od razu po zawarciu umowy (pkt 7.7), w szczególności lekcje, instrukcje, prompty, ściągi, słownik pojęć, opisy narzędzi i pliki do pobrania. Nazywamy je dodatkowymi, bo uzupełniają lekcje Kursu. Nie są świadczeniem poza Kursem. Są objęte ceną Kursu i nie mają osobnej ceny. Zakres Materiałów dodatkowych podają Szczegóły kursu. Lekcja, którą Szczegóły kursu zaliczają do Materiałów dodatkowych, nie jest lekcją Kursu w rozumieniu regulaminu.

2.18. Zgoda na wykonanie od razu: zgoda z pkt 9.4, którą wyrażasz, zaznaczając osobne pole w formularzu zamówienia. Bez niej nie złożysz zamówienia.

3.1. Drogą elektroniczną świadczymy nieodpłatnie następujące usługi:

1. 1) formularz zamówienia w Sklepie: pozwala złożyć zamówienie na Kurs;
2. 2) strona stanu zamówienia: otwiera się po powrocie ze strony płatności i przez odnośnik z wiadomości z potwierdzeniem zakupu; pokazuje stan zamówienia, Dzień startu i informację, czy zamówienie jest z fakturą. Fakturę wysyłamy e-mailem (pkt 5.8);
3. 3) Konto na Platformie: pozwala korzystać z kupionych Kursów i Materiałów dodatkowych;
4. 4) formularz zgłoszenia problemu („Zgłoś problem”) na każdej stronie Sklepu i Platformy: pozwala zgłosić nam problem z Kursem, Platformą albo Sklepem, także bez logowania, w tym złożyć skargę na brak dostępności (pkt 10.9).

3.2. Umowę o stronę stanu zamówienia zawierasz przy złożeniu zamówienia. Trwa ona do końca Okresu dostępu albo do odstąpienia od umowy o Kurs.

3.3. Umowę o Konto zawieramy razem z umową o Kurs (pkt 6.3). Konto zakładamy na adres e-mail z zamówienia. Hasło ustawiasz przez odnośnik z osobnej wiadomości, którą wysyłamy po potwierdzeniu zakupu. Jeżeli masz już Konto na ten adres, dopisujemy do niego zamówienie i nie zakładamy drugiego. Odnośnik działa przez czas podany w wiadomości. Nowy odnośnik wyślesz sobie z ekranu logowania. Umowa trwa czas nieoznaczony, także po końcu Okresu dostępu. Konto i Twoje wyniki, takie jak postęp nauki, zostają bez limitu czasu, dopóki nie usuniesz Konta. Możesz usunąć Konto w każdej chwili w ustawieniach Konta albo wiadomością na pomoc@hookai.pl. Usunięcie Konta usuwa Twoje wyniki i nie kończy umowy o Kurs: do końca Okresu dostępu założymy Ci Konto ponownie na ten sam adres e-mail, gdy napiszesz na pomoc@hookai.pl, ale postęp nauki nie wróci. Konto, w którym nie ustawiłeś hasła, usuwamy po końcu Okresu dostępu albo gdy zwrócimy Ci wszystkie płatności za Kursy na tym Koncie (pkt 9.9).

3.4. Nie wolno dostarczać przez formularze, Konto ani wiadomości do nas treści o charakterze bezprawnym.

3.5. Możemy wypowiedzieć umowę o usługę elektroniczną z ważnej przyczyny: rażącego naruszenia regulaminu albo prawa przez Kupującego. Zasady przy naruszeniu licencji Kursu są w pkt 11.5-11.7.

3.6. Reklamacje usług elektronicznych rozpatrujemy w trybie rozdziału 10.

3.7. Umowę o formularz zgłoszenia problemu zawierasz, gdy otwierasz okno „Zgłoś problem”. Umowa kończy się z chwilą wysłania zgłoszenia albo zamknięcia okna.

4.1. Do korzystania ze Sklepu, Platformy i Kursów potrzebujesz:

1. 1) urządzenia z dostępem do internetu i łącza, które pozwala płynnie odtwarzać wideo;
2. 2) aktualnej wersji popularnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript, plików cookies niezbędnych do działania serwisu i odtwarzania wideo chronionego technicznie (DRM);
3. 3) aktywnego adresu e-mail;
4. 4) do ćwiczeń: kont w narzędziach AI wskazanych w Szczegółach kursu. Szczegóły kursu podają, czy wystarczy plan bezpłatny i ile kosztuje plan płatny.

Jeśli Kurs ma dodatkowe wymagania techniczne, podają je Szczegóły kursu.

4.2. Lekcje wideo odtwarzasz w przeglądarce na Platformie. Nagrań nie można pobierać. Kurs chronimy technicznymi środkami ochrony: wideo jest szyfrowane (DRM), na obrazie widać znak wodny przypisany do Twojego Konta, także na pełnym ekranie, a Konto działa naraz na ograniczonej liczbie urządzeń (limit urządzeń). Każda przeglądarka i każde okno prywatne liczą się jako osobne urządzenie. Zalogowanie na kolejnym urządzeniu ponad limit wylogowuje urządzenie, na którym zalogowałeś się najdawniej. Wylogowanie zadziała na tamtym urządzeniu przy następnym działaniu na Platformie. Listę zalogowanych urządzeń widzisz w Koncie i możesz z niej wylogować każde urządzenie. Pliki do pobrania, jeśli Kurs je zawiera, wskazują Szczegóły kursu.

4.3. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych (phishing) czy przejęcie konta. Nigdy nie prosimy o hasło w wiadomości e-mail i nie wysyłamy haseł. Hasło do Konta ustawiasz sam przez odnośnik z naszej wiadomości. Chroń dostęp do swojej skrzynki e-mail, bo przez nią logujesz się na Platformie.

5.1. Opis Kursu, jego zakres, wymagania, cenę i Okres dostępu podają Szczegóły kursu (pkt 2.10).

5.2. Ceny są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie pobieramy opłat za dostarczenie Kursu. Ostateczną cenę widzisz w podsumowaniu zamówienia przed kliknięciem przycisku zamówienia.

5.3. Przy każdej informacji o obniżce ceny podajemy najniższą cenę Kursu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Cena w Przedsprzedaży i cena po Dniu startu to dwie ceny obowiązujące w dwóch okresach, a nie obniżka.

5.4. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności. Po złożeniu zamówienia przechodzisz na stronę płatności operatora, gdzie wybierasz metodę i płacisz. Nazwę operatora i jego regulamin widzisz na stronie płatności i tam je akceptujesz. Nie przetwarzamy danych Twojej karty.

5.5. Metody płatności udostępnia operator płatności. Mogą to być na przykład BLIK, karta płatnicza (także zapisana w portfelu elektronicznym w telefonie) albo szybki przelew online. Dostępne metody płatności pokazujemy na stronie zamówienia przed wpisaniem danych i na stronie płatności.

5.6. Płatność odroczona i raty. Jeśli na stronie zamówienia albo na stronie płatności dostępna jest płatność odroczona albo zapłata w ratach, możesz zapłacić później albo w ratach. Wniosek składasz wtedy na stronie dostawcy tej usługi. Wszystko, co niżej piszemy o płatności odroczonej, dotyczy także rat. Wtedy:

1. 1) płatności odroczonej udziela dostawca płatności odroczonej, a nie Sprzedawca. Umowę zawierasz z nim, na jego warunkach i po jego decyzji. Warunki i ewentualne koszty podaje on przed zawarciem umowy;
2. 2) Sprzedawca nie udziela kredytu ani odroczenia płatności i nie pobiera za to wynagrodzenia;
3. 3) nazwę dostawcy, jego regulamin i informację o przekazaniu mu danych widzisz przy tej metodzie na stronie zamówienia albo na stronie płatności;

1. 4) zasady zwrotu przy odstąpieniu od umowy są w pkt 9.8.

5.7. Zapłata następuje przy składaniu zamówienia. Jeżeli operator płatności nie potwierdzi płatności, umowa nie zostaje zawarta (pkt 6.3), a zamówienie wygasa. Możesz wtedy złożyć nowe zamówienie.

5.8. Fakturę wystawiamy przy zakupie na firmę oraz osobie prywatnej, która zaznaczy w formularzu zamówienia pole „Chcę fakturę". Jako osoba prywatna możesz też poprosić o fakturę po zakupie, e-mailem na pomoc@hookai.pl, w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym zapłaciłeś albo w którym udostępniliśmy Ci Kurs. Fakturę wysyłamy e-mailem jako plik PDF. Jeżeli zwracamy zapłatę za zamówienie z fakturą, wystawiamy fakturę korygującą i wysyłamy ją tak samo. Bez faktury dostajesz e-mailem potwierdzenie zakupu i płatności.

6.1. Zamówienie składasz bez zakładania konta, na swój adres e-mail. Kolejne kroki:

1. 1) na stronie Kursu w Sklepie albo na Stronie kursu wybierasz Kurs i przechodzisz do formularza zamówienia;
2. 2) podajesz adres e-mail, imię i nazwisko, wybierasz, czy kupujesz jako osoba prywatna czy jako firma. Przy zakupie na firmę podajesz dane do faktury. Jako osoba prywatna podajesz je, gdy zaznaczysz pole „Chcę fakturę" (pkt 5.8). Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, wybór „firma" służy tylko do faktury i nie odbiera Ci praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (pkt 2.4);
3. 3) sprawdzasz podsumowanie: nazwę Kursu, zakres, Dzień startu przy Przedsprzedaży, Okres dostępu i cenę brutto;
4. 4) akceptujesz regulamin i Szczegóły kursu w wersji z danego dnia. Przy zgodach widzisz informację, że zamówienie może złożyć tylko osoba pełnoletnia (pkt 6.6);
5. 4a) zaznaczasz zgodę na wykonanie od razu (pkt 9.4). Bez niej nie złożysz zamówienia. Do pierwszego otwarcia materiału albo lekcji możesz odstąpić od umowy;
6. 5) jeśli chcesz, zaznaczasz nieobowiązkową zgodę na wiadomości e-mail z ofertą (pkt 6.7);
7. 6) klikasz przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty";
8. 7) płacisz na stronie płatności operatora (pkt 5.4).

6.2. Do chwili kliknięcia przycisku zamówienia możesz poprawić wszystkie dane w formularzu. Po złożeniu zamówienia błędy w danych do faktury zgłoś na pomoc@hookai.pl.

6.3. Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy. Umowę zawieramy z chwilą wysłania Ci wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Wysyłamy ją niezwłocznie po otrzymaniu od operatora płatności potwierdzenia płatności. Jeżeli płatność nie dojdzie do skutku, umowa nie zostaje zawarta.

6.4. Potwierdzenie zakupu wysyłamy na Trwałym nośniku. Zawiera ono dane zamówienia, Dzień startu przy Przedsprzedaży, Okres dostępu, informację o prawie odstąpienia, potwierdzenie zgody na wykonanie od razu (pkt 9.4) i odnośnik do strony stanu zamówienia. W załącznikach są pliki PDF: pełna treść Szczegółów kursu w wersji z dnia zamówienia, regulamin w wersji z dnia zamówienia oraz wzór formularza odstąpienia, ten sam co pod adresem hookai.pl/formularz-odstapienia.pdf. Odnośnik do ustawienia hasła w Koncie wysyłamy osobną wiadomością, po potwierdzeniu zakupu (pkt 3.3).

6.5. Umowę zawieramy w języku polskim. Treść umowy utrwalamy w potwierdzeniu zakupu i przechowujemy w naszym systemie.

6.6. Zamówienie może złożyć tylko osoba pełnoletnia.

6.7. Zgoda na wiadomości e-mail z ofertą jest nieobowiązkowa i nie wpływa na zakup. Zgoda przechodzi do Konta, które zakładamy na adres z zamówienia (pkt 3.3). Wycofasz ją w ustawieniach Konta, odnośnikiem w każdej takiej wiadomości albo wiadomością na pomoc@hookai.pl.

7.1. Kurs dostarczamy przez udostępnienie Materiałów dodatkowych (pkt 7.7) i Udostępnienie lekcji Kursu (pkt 2.13). Konto zakładamy razem z zawarciem umowy (pkt 3.3). Świadczenie Kursu zaczynamy w dniu zawarcia umowy, także przy zakupie w Przedsprzedaży, gdy udostępniamy Ci Konto, a jeżeli Szczegóły kursu je przewidują, także Materiały dodatkowe. Trwa ono przez Okres dostępu (pkt 2.14).

7.2. Kurs kupiony w Dniu startu albo po nim udostępniamy w całości niezwłocznie po zawarciu umowy i wysłaniu potwierdzenia zgody z pkt 9.4 (pkt 6.4), najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego.

7.3. Kurs kupiony w Przedsprzedaży dostarczamy w dwóch częściach. Materiały dodatkowe udostępniamy od razu po zawarciu umowy (pkt 7.7). Lekcje Kursu udostępniamy w Dniu startu, na zasadach z rozdziału 8.

7.4. Okres dostępu podajemy w Szczegółach kursu i w potwierdzeniu zakupu. Datę jego końca podajemy w potwierdzeniu zakupu, na stronie stanu zamówienia, w wiadomości o Udostępnieniu i w Koncie. Okres dostępu liczymy według pkt 2.14. Po końcu Okresu dostępu Kurs się wyłącza, a Konto i Twoje wyniki zostają (pkt 3.3).

7.5. Pliki pobrane z Kursu i z Materiałów dodatkowych, takie jak szablony, możesz wykorzystywać na własne potrzeby także po końcu Okresu dostępu, na zasadach licencji z rozdziału 11.

7.6. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Kursu. W razie sporu to my musimy wykazać, że Kurs udostępniliśmy.

7.7. Materiały dodatkowe. Jeżeli Szczegóły kursu przewidują Materiały dodatkowe, udostępniamy je w Koncie od razu po wysłaniu Ci potwierdzenia zakupu ze zgodą z pkt 9.4 (pkt 6.4), najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od zawarcia umowy.

7.8. Udostępnienie Materiałów dodatkowych w Koncie nie odbiera Ci prawa odstąpienia. Tracisz je dopiero przy pierwszym otwarciu po zgodzie (pkt 9.4).

7.9. Dostęp do Materiałów dodatkowych trwa do końca Okresu dostępu. Kończy się wcześniej, gdy umowa wygaśnie, w szczególności po odstąpieniu od umowy (pkt 9.9) albo po odwołaniu Kursu (pkt 8.6).

7.10. Do Materiałów dodatkowych stosujemy pkt 7.5 i 7.6 oraz rozdziały 10, 11 i 12.

8.1. Ten rozdział stosujemy, gdy Szczegóły kursu podają Dzień startu późniejszy niż dzień zakupu. W Przedsprzedaży sprzedajemy Kurs przed Dniem startu. Dzień startu, zakres Kursu, cenę i czas trwania Przedsprzedaży podają Szczegóły kursu.

8.2. Do Dnia startu lekcje Kursu nie są dostępne. Zakup w Przedsprzedaży oznacza, że umowa jest zawarta. Materiały dodatkowe dostajesz od razu (pkt 7.7), a lekcje Kursu dostarczymy w Dniu startu. Konto zakładamy razem z zawarciem umowy.

8.3. Dzień startu ma dla Kupującego istotne znaczenie. Jeżeli nie udostępnimy lekcji Kursu w Dniu startu, możesz odstąpić od umowy bez wzywania nas do dostarczenia Kursu.

8.4. Jeżeli przed Dniem startu poinformujemy Cię, że lekcje Kursu nie będą gotowe w tym dniu, możesz odstąpić od umowy od razu, bez czekania na Dzień startu. Wiadomość o opóźnieniu wysyłamy niezwłocznie, gdy tylko o nim wiemy. Podajemy w niej przyczynę i nowy termin, który proponujemy.

8.5. Jeżeli w odpowiedzi na wiadomość o opóźnieniu potwierdzisz, że czekasz na nowy termin, nowy termin staje się dodatkowym terminem dostarczenia. Jeżeli i w nim nie udostępnimy lekcji Kursu, możesz odstąpić od umowy bez kolejnego wezwania. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody na kolejne przesunięcie.

8.6. Jeżeli odwołamy Kurs, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Wystarczy, że odpowiesz na tę wiadomość, a odstąpienie od umowy będzie złożone.

8.7. W przypadkach z pkt 8.3-8.6 zwracamy całą zapłaconą cenę niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Zasady zwrotu przy płatności odroczonej są w pkt 9.8. Całą cenę zwracamy także wtedy, gdy korzystałeś z Materiałów dodatkowych albo gdy straciłeś prawo odstąpienia z pkt 9.4. Pliki pobrane z Materiałów dodatkowych możesz dalej wykorzystywać na zasadach pkt 11.3.

8.8. Jeżeli Dzień startu się przesunie (pkt 8.4 i 8.5), długość Okresu dostępu liczymy od nowego Dnia startu, więc jego koniec przesuwa się o tyle samo.

8.9. Cena Przedsprzedaży obowiązuje do końca Przedsprzedaży wskazanego w Szczegółach kursu. Od Dnia startu obowiązuje cena regularna ze Szczegółów kursu.

8.10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej w Przedsprzedaży opisują pkt 9.4 i 9.5. Utrata prawa odstąpienia nie odbiera Ci uprawnień z pkt 8.3-8.7.

9.1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o Kurs zawartej w Sklepie bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem pkt 9.4 i 9.5.

9.2. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia, w którym wysłaliśmy potwierdzenie zakupu (pkt 6.3). Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musi ono do nas dotrzeć przed upływem terminu. Po upływie terminu prawo odstąpienia wygasa.

9.3. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w dowolny jednoznaczny sposób, w szczególności:

1. 1) wiadomością e-mail na pomoc@hookai.pl;
2. 2) listem na adres z pkt 1.3;
3. 3) telefonicznie pod numerem 507 323 629 w godzinach z pkt 1.3 albo SMS-em na ten numer w dowolnej porze. Aby zachować termin, wystarczy wysłać SMS przed jego upływem. Podaj w rozmowie albo w SMS-ie adres e-mail z zamówienia albo numer zamówienia, żebyśmy mogli wysłać potwierdzenie.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie musisz. Wzór pobierzesz jako plik PDF pod adresem hookai.pl/formularz-odstapienia.pdf. Link do pliku jest pod treścią regulaminu, a plik dostajesz też w potwierdzeniu zakupu (pkt 6.4). Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie wiadomością e-mail na adres z zamówienia.

9.4. Utrata prawa odstąpienia. Kurs, w tym Materiały dodatkowe, jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Kupujesz go w jednej umowie. Prawo odstąpienia wygasa przed upływem terminu z pkt 9.2 tylko wtedy, gdy spełnione są łącznie trzy warunki:

1. 1) przed upływem terminu na odstąpienie wyraziłeś wyraźną zgodę na wykonanie umowy przed upływem tego terminu, zaznaczając osobne, niezaznaczone wcześniej pole w formularzu zamówienia;
2. 2) wyrażając zgodę, przyjąłeś do wiadomości, że z chwilą pierwszego otwarcia stracisz prawo odstąpienia od całej umowy, także co do lekcji Kursu, nawet jeśli udostępnimy je później, w Dniu startu;
3. 3) przesłaliśmy Ci potwierdzenie tej zgody na Trwałym nośniku, czyli e-mailem, przed pierwszym otwarciem.

Prawo odstąpienia wygasa wtedy z chwilą pierwszego otwarcia. Otwarcie to wyświetlenie strony z pełną treścią lekcji Kursu albo Materiału dodatkowego albo pobranie pliku. Otwarciem jest też wyświetlenie strony słownika pojęć albo strony z opisami narzędzi. Otwarciem nie jest przeglądanie list i spisów z tytułami i krótkimi opisami ani samo udostępnienie Materiałów dodatkowych w Koncie.

Do pierwszego otwarcia możesz odstąpić od umowy na zasadach z pkt 9.2. Jeżeli którykolwiek z warunków nie jest spełniony, możesz odstąpić od umowy w terminie z pkt 9.2 i nie płacisz za korzystanie z Kursu ani z Materiałów dodatkowych przed odstąpieniem. Zgoda jest warunkiem złożenia zamówienia. Sama zgoda nie odbiera Ci prawa odstąpienia.

9.5. Odstąpienie w Przedsprzedaży. Przy zakupie w Przedsprzedaży możesz odstąpić od umowy w terminie z pkt 9.2. Prawo odstąpienia wygasa wcześniej tylko z chwilą pierwszego otwarcia (pkt 9.4). Jeżeli Dzień startu przypada po upływie terminu z pkt 9.2, prawo odstąpienia wygasa z upływem tego terminu, a nie z Udostępnieniem. Niezależnie od prawa odstąpienia przysługują Ci uprawnienia przy opóźnieniu i odwołaniu Kursu z pkt 8.3-8.7.

9.6. Skutki odstąpienia. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Zwracamy Ci wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9.7. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeżeli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, na przykład z powodu zablokowania karty, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić inny sposób.

9.8. Jeżeli zapłaciłeś płatnością odroczoną, zwrot realizujemy przez operatora płatności na rzecz dostawcy płatności odroczonej, a informację o odstąpieniu przekazujemy operatorowi płatności niezwłocznie, nie później niż w 24 godziny od otrzymania Twojego oświadczenia. Odstąpienie od umowy o Kurs jest skuteczne także wobec umowy kredytu, jeżeli była to umowa o kredyt wiązany.

9.9. Po odstąpieniu od umowy na podstawie pkt 9.1 nie możesz korzystać z Kursu ani z Materiałów dodatkowych, ani z plików z nich pobranych, i nie możesz udostępniać ich innym osobom. Możemy zablokować dostęp do Kursu i Materiałów dodatkowych. Treści, które sam utworzyłeś na Platformie, inne niż dane osobowe, udostępnimy Ci na żądanie w zwykłym formacie, jeżeli Platforma takie treści przechowuje. Odstąpienie od umowy o Kurs nie kończy umowy o Konto (pkt 3.3). Konto i Twoje wyniki zostają, dopóki nie usuniesz Konta. W oświadczeniu o odstąpieniu możesz też poprosić o usunięcie Konta. Konto, w którym nie ustawiłeś hasła, usuwamy po zwrocie płatności.

9.10. Prawo odstąpienia opisane w tym rozdziale nie przysługuje Firmom (rozdział 14).

9.11. Nie udzielamy gwarancji ani nie przyznajemy prawa do zwrotu ceny w innych przypadkach niż ustawowe prawo odstąpienia, uprawnienia przy opóźnieniu albo odwołaniu Kursu (rozdział 8), uprawnienia przy niezgodności Kursu z umową (rozdział 10) oraz zwrot części ceny przy istotnej zmianie Kursu albo zamknięciu Platformy (rozdział 12).

10.1. Odpowiadamy za zgodność Kursu z umową, w tym ze Szczegółami kursu, przez cały Okres dostępu, a za zgodność Materiałów dodatkowych przez cały czas dostępu do nich (pkt 7.9). Kurs jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada opisowi, nadaje się do celów, do których zwykle służy taki kurs, i ma cechy, których możesz rozsądnie oczekiwać, także na podstawie naszych zapewnień w reklamie.

10.2. Aktualizujemy Kurs, gdy jest to potrzebne do zachowania zgodności z umową, na przykład gdy zmiana narzędzia AI uniemożliwia wykonanie ćwiczenia albo czyni lekcję błędną. Zasady innych zmian są w rozdziale 12.

10.3. Reklamację możesz złożyć e-mailem na pomoc@hookai.pl, listem na adres z pkt 1.3 albo telefonicznie pod numerem 507 323 629 w godzinach z pkt 1.3 lub SMS-em na ten numer. Reklamację złożoną telefonicznie albo SMS-em potwierdzamy e-mailem, jeśli podasz adres. Aby szybko rozpatrzyć reklamację, podaj w niej: adres e-mail z zamówienia, numer zamówienia, opis problemu i datę jego wystąpienia oraz Twoje żądanie. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.

10.4. Jeżeli Kurs jest niezgodny z umową, możesz żądać doprowadzenia go do zgodności. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

10.5. Na reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo listem. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

10.6. Należną kwotę po obniżeniu ceny albo odstąpieniu z powodu niezgodności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, z zastrzeżeniem pkt 9.7 i 9.8.

10.7. W ten sam sposób rozpatrujemy reklamacje usług elektronicznych z rozdziału 3.

10.8. Reklamacje dotyczące samej płatności możesz złożyć także u operatora płatności albo u dostawcy płatności odroczonej, na zasadach ich regulaminów. Współpracujemy z nimi przy wyjaśnianiu reklamacji. Reklamację, którą przekaże nam operator płatności, rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w 7 dni roboczych od jej złożenia u operatora.

10.9. Skarga na brak dostępności. Jeżeli Sklep, Platforma albo Kurs nie spełniają wymagań dostępności, możesz złożyć skargę w oknie „Zgłoś problem” w kategorii „Dostępność”, e-mailem na pomoc@hookai.pl, listem na adres z pkt 1.3 albo telefonicznie pod numerem z pkt 1.3. W skardze podaj imię i nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji albo numer telefonu i wskaż, jak mamy się z Tobą kontaktować. Napisz, czego dotyczy skarga, jakie wymaganie dostępności nie jest spełnione i czego żądasz. Możesz też wskazać, jak chcesz, żebyśmy to wymaganie spełnili. Na skargę złożoną w oknie odpowiadamy e-mailem, na adres wpisany w oknie albo na adres Konta. Odpowiemy w ciągu 30 dni od otrzymania skargi. W sprawie szczególnie skomplikowanej w tym terminie podamy przyczynę zwłoki i nowy termin, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania skargi.

11.1. Kurs jest utworem chronionym prawem autorskim. Prawa do Kursu ma Sprzedawca albo autorzy, od których je nabył.

11.2. Z chwilą Udostępnienia udzielamy Ci niewyłącznej, osobistej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Kursu do końca Okresu dostępu, przez odtwarzanie i przeglądanie na Platformie, w celu własnej nauki. Z chwilą udostępnienia Materiałów dodatkowych udzielamy Ci takiej samej licencji na Materiały dodatkowe, na czas dostępu z pkt 7.9.

11.3. Szablony i pliki do pobrania z Kursu i z Materiałów dodatkowych możesz kopiować, zmieniać i wykorzystywać we własnej pracy, także w działalności zawodowej, w tym do tworzenia własnych treści. Nie możesz ich sprzedawać, udostępniać publicznie ani przekazywać innym osobom jako szablonów.

11.4. Nie wolno:

1. 1) udostępniać Konta ani danych logowania innym osobom. Jedno Konto to jedna osoba;
2. 2) nagrywać, kopiować, pobierać nagrań ani obchodzić zabezpieczeń Platformy i technicznych środków ochrony Kursu, w tym szyfrowania wideo, znaku wodnego i limitu urządzeń;
3. 3) usuwać, zasłaniać ani zmieniać znaku wodnego;
4. 4) publikować, rozpowszechniać ani odsprzedawać Kursu ani Materiałów dodatkowych, ani ich części, w tym nagrań, tekstów i plików;
5. 5) zakłócać działania Platformy.

11.5. Przy naruszeniu z pkt 11.4 najpierw wzywamy Cię e-mailem do zaprzestania naruszenia i wskazujemy termin, nie krótszy niż 7 dni.

11.6. Jeżeli mimo wezwania naruszenie trwa, możemy zawiesić dostęp do Kursu do czasu jego usunięcia, a przy powtarzających się naruszeniach wypowiedzieć umowę o Kurs i o Konto z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia.

11.7. Przy rażącym naruszeniu, czyli publicznym udostępnieniu Kursu albo jego części lub sprzedaży dostępu innym osobom, możemy zablokować dostęp od razu. Przyczynę podajemy e-mailem. Możesz złożyć reklamację tej decyzji w trybie rozdziału 10.

11.8. Postanowienia tego rozdziału nie ograniczają dozwolonego użytku, w tym prawa cytatu.

12.1. Możemy zmieniać Kurs i Materiały dodatkowe w czasie dostępu do nich także wtedy, gdy zmiana nie jest konieczna do zachowania zgodności z umową, z następujących przyczyn:

1. 1) zmiana narzędzia AI omawianego w Kursie;
2. 2) poprawa jakości, aktualności albo czytelności lekcji;
3. 3) zmiana przepisów prawa;
4. 4) dodanie nowych Materiałów dodatkowych albo zastąpienie materiału nowszym na ten sam temat.

Zmiana jest dla Ciebie bezpłatna. Informujemy o niej w Koncie albo e-mailem.

12.2. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na Twój dostęp do Kursu albo Materiałów dodatkowych albo na korzystanie z nich, informujemy Cię o niej z wyprzedzeniem na Trwałym nośniku. Możesz wtedy wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od zmiany albo od informacji o niej, jeżeli przyszła później, i otrzymać zwrot części ceny za pozostały Okres dostępu. Nie masz tego prawa, jeżeli zachowujesz dostęp do poprzedniej wersji Kursu bez dodatkowych kosztów.

12.3. Jeżeli będziemy musieli zamknąć Platformę przed końcem Twojego Okresu dostępu, poinformujemy Cię o tym e-mailem co najmniej 90 dni wcześniej i zwrócimy część ceny proporcjonalną do niewykorzystanego Okresu dostępu. Przy zakupie w Przedsprzedaży część ceny z pkt 12.2 i 12.3 liczymy tak, jakby Okres dostępu zaczynał się w Dniu startu.

13.1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy, okresy przechowywania, odbiorców i Twoje prawa, opisuje Polityka prywatności pod adresem hookai.pl/polityka-prywatnosci.

13.2. Operator płatności przetwarza dane płacącego jako odrębny administrator, na zasadach swojej informacji o przetwarzaniu danych dostępnej na stronie płatności. Dostawca płatności odroczonej przetwarza dane jako odrębny administrator, na zasadach podanych przy zawieraniu umowy z nim.

13.3. Zasady zapisywania informacji w Twoim urządzeniu, w tym plików cookies, opisuje Polityka cookies pod adresem hookai.pl/polityka-cookies.

13.4. Wiadomości e-mail z ofertą wysyłamy tylko za Twoją odrębną, nieobowiązkową zgodą (pkt 6.7). Zgoda przechodzi do Konta, które zakładamy na adres z zamówienia. Możesz ją wycofać w każdej chwili, bez kosztów. Wiadomości związane z zamówieniem i Kursem, takie jak potwierdzenie zakupu, wiadomość z odnośnikiem do ustawienia hasła w Koncie, faktura, wiadomość o Udostępnieniu czy o opóźnieniu, wysyłamy bez tej zgody, bo są potrzebne do wykonania umowy, i nie zawierają reklam.

14.1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpienia (rozdział 9) i uprawnienia przy niezgodności Kursu z umową (rozdział 10) na zasadach dla Konsumentów oraz ochronę przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.

14.2. Do Firm stosuje się ten rozdział. W sprawach nim nieuregulowanych stosuje się pozostałe postanowienia regulaminu, z wyjątkiem rozdziału 9 i przepisów chroniących wyłącznie konsumentów.

14.3. Firmie nie przysługuje prawo odstąpienia z rozdziału 9. Formularz zamówienia jest jeden dla wszystkich, więc Firma też zaznacza pole zgody z pkt 9.4. Dla Firmy zaznaczenie nie ma skutku dla prawa odstąpienia. Materiały dodatkowe otwierają się Firmie na zasadach z pkt 7.7.

14.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Firmy z tytułu rękojmi jest wyłączona. Reklamacje Firm rozpatrujemy w trybie rozdziału 10, w terminie 14 dni, z tym że brak odpowiedzi w terminie nie oznacza uznania reklamacji.

14.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Firmy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Kurs i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

14.6. Dzień startu ma dla Firmy charakter terminu ściśle określonego. Jeżeli nie udostępnimy lekcji Kursu w Dniu startu, Firma może odstąpić od umowy bez wyznaczania terminu dodatkowego. Pkt 8.4-8.7 stosuje się do Firm odpowiednio.

14.7. Firma kupuje dostęp dla jednej osoby, której adres e-mail podaje w zamówieniu. Dostęp dla większej liczby osób ustalamy w odrębnej umowie: napisz na pomoc@hookai.pl. Konto zakładamy na adres e-mail tej osoby. Informację o przetwarzaniu jej danych wysyłamy jej w pierwszej wiadomości.

14.8. Spory z Firmą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

15.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. 1) z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
2. 2) z mediacji albo sądu polubownego prowadzonego przez podmiot wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych prowadzonego przez Prezesa UOKiK.

15.2. W odpowiedzi na reklamację, której nie uwzględnimy, poinformujemy Cię, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

15.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do sądu.

16.1. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, decyzji albo orzeczenia organu lub sądu, zmiany metod płatności, wprowadzenia nowych usług albo potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa.

16.2. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian regulaminu stosujemy regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. Tę wersję dostajesz w potwierdzeniu zakupu (pkt 6.4). Poprzednie wersje udostępniamy na żądanie wysłane na pomoc@hookai.pl.

16.3. O zmianie dotyczącej Konta informujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz przed jej wejściem w życie usunąć Konto.

16.4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

16.5. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

16.6. Regulamin w tej wersji obowiązuje od 24 października 2026.

Dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (HOOK AI sp. z o.o., ul. Dzielna 64 lok. 48, 01-029 Warszawa, e-mail: pomoc@hookai.pl, telefon: 507 323 629) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór jest dostępny jako plik PDF pod adresem hookai.pl/formularz-odstapienia.pdf.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Kiedy prawo odstąpienia wygasa wcześniej (informacja dodatkowa, poza wzorem ustawowym)

Kurs, w tym materiały dodatkowe, jest treścią cyfrową kupowaną w jednej umowie. Zgoda na wykonanie umowy przed upływem terminu na odstąpienie jest warunkiem złożenia zamówienia. Sama zgoda nie odbiera prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia wygasa przed upływem 14 dni dopiero z chwilą pierwszego otwarcia materiału albo lekcji kursu, gdy łącznie: wyrazili Państwo tę zgodę, przyjęli Państwo do wiadomości utratę prawa odstąpienia, także co do części kursu udostępnianej później, a my przesłaliśmy potwierdzenie zgody e-mailem. Otwarcie to wyświetlenie strony z pełną treścią albo pobranie pliku. Otwarciem jest też wyświetlenie strony słownika pojęć albo strony z opisami narzędzi. Przeglądanie list z tytułami i krótkimi opisami nie jest otwarciem. Do tej chwili mogą Państwo odstąpić od umowy. Utrata prawa odstąpienia nie odbiera uprawnień przy opóźnieniu albo odwołaniu kursu. Szczegóły: pkt 8.3-8.7, 9.4 i 9.5 regulaminu.